COVID-19の影響に関するお知らせ

March 30, 2020

SCIEX社は、COVID-19の影響に対し、真摯に取り組んでいます。
お客様、弊社従業員、及び社会の健康と安全を、私共の最優先事項として受け止め、様々な国際保健機関や政府機関の指示に厳密に従っています。

SCIEX社では、パンデミックにおけるビジネス継続性計画(“BCP” business continuity plan)を導入しており、外部の専門家、サプライヤー、及びパートナー組織のネットワークから、お客様に役立つ重要且つリアルタイムな情報が継続的に提供されています。

お客様へのサポート

未だ不確実性の高い状況ではありますが、弊社はお客様へのサポート継続のために以下のことを実施しています。

  • 現在、COVID-19が原因でサービスまたは製品のご提供に混乱は生じることはありません。
  • 弊社は、独自のBCPプロセスを持つ多くのサプライヤーとの緊密な連携により、状況を注意深く監視し続けています。
  • できるだけ早くお客様のニーズをお知らせ頂ければ、より迅速にお客様のご要望にご対応させて頂く事が可能です。
  • 弊社サービス&サポートチームは、お客様ご承諾の元、以下の活動を継続致します。
    • お客様のご要望に応じた修理
    • 安全性または結果(テスト結果など)を保証するために必須である定期点検
    • ユーザートレーニングを伴う納品
    • お客様からのご要望に応じたユーザートレーニング
    • 弊社従業員の同行が必要とされるきわめて重要な機器・部品等の配送
    • お客様にとって必須となるバリデーションサービスのご提供
  • 定期点検が延期される可能性がある場合は、後日改めて訪問の再調整をさせて頂きます。
  • 弊社担当者は、御社ご訪問を計画する前に、弊社の対応が御社のポリシーに準拠しているかどうか、お客様に事前確認を取らせて頂きます。

リモートサポートの強化

ご承諾頂きましたお客様へのご訪問対応を継続すると共に、リモートによるサポートをご要望のお客様へ、より多くのツール・専門知識・トラブル対応ツールのご提供強化を実施して参ります。

在宅勤務用の無料ソフトウェアライセンス

  • 期間限定のソフトウェアライセンスは、こちらにあるすべてのソフトウェア製品で有効です。

リモートテクニカルサポート

  • SCIEX Now™からハードウェア、ソフトウェア、およびアプリケーションの問題に関するリアルタイムな技術支援の入手が可能です。 ナレッジベースのサイトは24時間365日参照可能で、よくある質問への回答を見つけるのに役立ちます。

遠隔監視サービス

  • StatusScope® Remote Monitoring Serviceは、お客様と私たち両方に機器が健全に作動しているかを知らせ、リモートによりサポートや問題解決を可能にします。
  • StatusScopeは保守契約(Assurance以上のプラン)に無料で含まれています。

オンラインツールによるサポート提案

  • 問題が生じた場合には、オンラインビデオツールを使用して解決策のご提案やトラブルシューティングが可能です。弊社担当者がケース毎に判断し、ご提案させて頂きます。
  • オンラインビデオツールを使用してリモートでのソフトウェアバリデーションサービスのご提案が可能です。

オンライントレーニング

お客様と弊社従業員の安全をサポート

SCIEX社は、国際保健機関や政府機関が推奨する措置を講じて、お客様と弊社従業員の安全のサポートに努めています。

  • SCIEX社は、お客様と従業員の健康と安全を保護するために、パンデミックビジネス継続計画を実施しています。
  • ウイルスの蔓延を防ぐため、SCIEX社の全ての従業員の国境を越えて移動することを制限しています。
  • 全ての従業員は、独自の社内パンデミックプロトコルに従うことに加え、地方自治体の公衆衛生指令に従う必要があります。
  • 社員に社会距離戦略(感染症対策として、人と人との距離を開けて接触機会を減らすこと)及び可能な限り在宅勤務の実施を通達しています。
  • 会社施設内の清掃頻度を上げ感染防止策を講じています。
  • 総合衛生管理機器や必要な物資は、会社施設全体で利用可能です。

私共は、常にお客様のご要望に応え、中断することなく製品及びサービスをご提供することを目標としています。今後もCOVID-19の状況を注意深く監視して参りますので、ご理解とご協力を賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。

 

株式会社エービー・サイエックス
代表取締役社長
イネス・ローウェンスタイン

 

SCIEXについて

SCIEX社は、ライフサイエンス分野において、50年近くに渡って分析技術の革新を進める質量分析計のグローバルリーダーです。研究者・科学者が直面する複雑なサイエンスの問題を解決し、世界をより住みやすい場所にするため、世界トップレベルのテクノロジーを開発しています。技術の活用分野は多岐にわたり、ライフサイエンス分野の基礎研究、創薬・医薬品開発、食品・環境検査、法医学・臨床研究など、幅広い分野にて最適なソリューションを開発するべく、質量分析装置、ソフトウェア、テクニカルサポート・サービスの提供に注力しています。詳しくはsciex.jpをご覧下さい。

研究用にのみ使用できます。診断目的での使用はできません。

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本件に関するお問合わせ先
株式会社エービー・サイエックス
事業戦略推進本部:jp_sales@sciex.com